La UNESCO recibe al papa León XIV en una jornada de reflexión sobre la inteligencia artificial, la educación y la paz. 📷 Imagen ilustrativa relacionada con la noticia El debate sobre el papel de la inteligencia artificial en la sociedad ha alcanzado un nuevo hito simbólico: la UNESCO recibió al papa León XIV en un encuentro histórico para analizar cómo las tecnologías emergentes, la educación y la construcción de paz pueden converger en un marco ético global. Este diálogo, que trasciende lo técnico para adentrarse en lo filosófico, subraya la urgencia de alinear el avance algorítmico con valores humanos universales, especialmente en un contexto donde los sistemas de IA generativa y los modelos de lenguaje grande (LLM) redefinen industrias, culturas e incluso la geopolítica. El cruce entre ética algorítmica y doctrina social La participación del papa León XIV no es casual. El Vaticano ha sido pionero en proponer marcos éticos para la IA , como ...
Introducción Los call centers, tradicionalmente el pilar del servicio al cliente, están enfrentando un cambio radical debido a las preferencias de las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, quienes evitan las llamadas telefónicas en favor de canales digitales. Este artículo explora la realidad actual de los call centers, las razones detrás de la aversión de los jóvenes a las llamadas, las consecuencias futuras, las estrategias de marketing necesarias para adaptarse y las tecnologías emergentes que están redefiniendo la industria. Realidad Actual de los Call Centers Los call centers han evolucionado desde centros exclusivamente telefónicos hasta plataformas omnicanal que integran múltiples canales de comunicación. Según un informe de Vonage, los jóvenes tienden a cambiar rápidamente entre canales como chat, correo electrónico y redes sociales, lo que obliga a los call centers a mantener el contexto de las interacciones para ofrecer un servicio fluido...