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  Introducción Los call centers, tradicionalmente el pilar del servicio al cliente, están enfrentando un cambio radical debido a las preferencias de las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, quienes evitan las llamadas telefónicas en favor de canales digitales. Este artículo explora la realidad actual de los call centers, las razones detrás de la aversión de los jóvenes a las llamadas, las consecuencias futuras, las estrategias de marketing necesarias para adaptarse y las tecnologías emergentes que están redefiniendo la industria. Realidad Actual de los Call Centers Los call centers han evolucionado desde centros exclusivamente telefónicos hasta plataformas omnicanal que integran múltiples canales de comunicación. Según un informe de Vonage, los jóvenes tienden a cambiar rápidamente entre canales como chat, correo electrónico y redes sociales, lo que obliga a los call centers a mantener el contexto de las interacciones para ofrecer un servicio fluido...